Bestellungen

Wie kann ich Artikel bestellen?

Bestellungen können Sie in unserem Online-Shop aufgeben. Bestellungen per Telefon oder persönlich vor Ort können wir leider nicht entgegennehmen.

War meine Bestellung erfolgreich?

Nach erfolgter Bestellung erhalten Sie automatisiert eine E-Mail, mit der wir Ihnen den Eingang Ihrer Bestellung bestätigen. Sofern Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie den Bestellstatus unter dem Menüpunkt „Bestellhistorie“ einsehen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Eine Änderung der bestellten Artikel ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht vom Logistikzentrum verschickt wurde. Das Versenden von Änderungswünschen ist über ein Formular in Ihrem Kundenkonto möglich: „Mein Konto > Bestellhistorie“. Hier finden Sie eine detaillierte Darstellung Ihrer Bestellung. Bei den entsprechenden Artikeln geben Sie bitte die neue gewünschte Menge ein. Neben dem Formular werden auch die Lieferadresse, die Rechnungsadresse und die Zahlungsart der Bestellung angezeigt, diese können jedoch nicht bearbeitet werden. Beim Senden des Änderungswunsches wird eine E-Mail generiert, die an RAL gesendet wird. Nach dem Absenden des Formulars wird in Ihrer Bestellhistorie weiterhin die ursprünglich Bestellmenge angezeigt, bis die Änderung manuell durch RAL bearbeitet wird. Jede Bestellung wird bearbeitet und anschließend sofort zum Versand an unser Lager gesendet. Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kontaktformular.

Welchen Status hat meine Bestellung?

Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie den Status Ihrer Bestellung unter „Mein Konto > Bestellhistorie“ einsehen. Über den Versand einer Bestellung werden Sie per E-Mail informiert.

Wird die Umsatzsteuer ausgewiesen?

Bei Inlandsrechnungen wird grundsätzlich Umsatzsteuer entsprechend den deutschen Umsatzsteuer-Sätzen ausgewiesen. Bei EU-Ausland gilt, dass keine Umsatzsteuer ausgewiesen wird, sofern der Kunde seine VAT-Nummer angibt. Macht er dieses nicht, wird Umsatzsteuer entsprechend den deutschen Umsatzsteuer-Sätzen ausgewiesen. Für Drittländer wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

Muss ich Umsatzsteuer zahlen?

Sofern sie in der Rechnung ausgewiesen ist, ist die Umsatzsteuer in vollem Umfang zu zahlen. Wenn Sie sich in der EU befinden müssen Sie bei Angabe einer VAT-Nummer keine Umsatzsteuer zahlen. Ohne VAT-Nummer in der EU zahlen Sie die ausgewiesene Mehrwertsteuer. Für Lieferungen in Drittländer weisen wir keine Umsatzsteuer aus.

Welche Rechnungsadresse muss ich bei Kreditkartenzahlung eingeben?

Bei Zahlung mit der Kreditkarte, muss Ihre Adresse genau mit der Adresse auf Ihrem Kreditkartenauszug übereinstimmen, damit die Kreditkarte verifiziert werden kann.

Was mache ich, wenn ein bestellter Artikel nicht angekommen ist?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter TEL +49 0228 688 95 120 oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Versand & Lieferung

Was bedeutet „derzeit nicht verfügbar“?

Der Artikel ist vergriffen und muss neu produziert werden. Details können Sie bei uns erfragen.

Kann ich momentan nicht lieferbare Produkte vorbestellen?

Aus produktionstechnischen Gründen können wir eine exakte Lieferzeit nicht angeben. Daher ist eine Vorbestellung nicht möglich.

Ein Artikel meiner Bestellung ist defekt/fehlt – was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter TEL +49 0228 688 95 120 oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Standardlieferung in Deutschland beträgt 2-3 Werktage. Zu Lieferungen ins Ausland informieren Sie sich gerne HIER. Unabhängig von diesen Angaben kann es durch Umstände, die nicht unserer Kontrolle unterliegen (z.B. Streik), zu Lieferverzögerungen kommen.

Welchen Lieferstatus hat meine Bestellung?

Mit Ihrer Bestellbestätigung erhalten Sie von uns einen Tracking-Code, über den Sie den Lieferstatus jederzeit verfolgen können. Bei Artikeln, die wir auf Lager haben, werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen ab Bestellung versendet. Bitte beachten Sie, dass sich einige Bestellungen bei der Bestellungsabwicklung oder aufgrund anderer Probleme verzögern können.

In welche Länder erfolgt der Versand?

RAL liefert grundsätzlich weltweit. Sollten Sie Ihr Lieferland nicht im Shop finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir behalten uns vor, Bestellungen aus Liefergebieten mit besonderen Bedingungen nicht anzunehmen (Kriegsgebiete, etc.).

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen in Deutschland bis zu einem Bestellwert von 29,00€ netto eine Versandkostenpauschaule in Höhe von 6,50 Euro. Paketversand innerhalb Deutschlands ist ab einem Netto-Warenwert von 29,01 Euro versandkostenfrei. Die Versandkosten für Lieferungen ins Ausland werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Kann ich meine Bestellung direkt bei Ihnen abholen?

Eine Abholung bei RAL vor Ort ist auf Anfrage per E-Mail grundsätzlich möglich. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Ware abholbereit ist (1-2 Werktage Vorlauf). Innerhalb unserer Abholzeiten (Mo-Do…9-16, Fr 9-13) können Sie die Ware in Bonn abholen. Bitte beachten Sie, dass Selbstabholung nicht in Verbindung mit einem Kauf auf Rechnung oder einer Zahlung vor Ort möglich ist.

Kann ich meine Lieferadresse oder Versandart nach der Bestellung ändern?

Nach Absenden einer Bestellung ist die Änderung der Lieferadresse für diese Sendung leider nicht mehr möglich. In Ihrem Konto können Sie die Lieferadresse für zukünftige Bestellungen jederzeit ändern.

Kann ich an Postfächer oder Packstationen liefern lassen?

Als Lieferadresse akzeptieren wir ausschließlich physische Adressen (keine Postfächer, Packstationen). Alle Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag, ausgenommen an Feiertagen. Unter Umständen muss die Zustellung per Unterschrift bestätigt werden.

Zahlungsarten

Wie kann ich bezahlen?

Sie können mit Paypal, Vorkasse und Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) bezahlen. Kauf auf Rechnung ist ab der 2. Bestellung im Inland möglich. Bei einer Bestellung aus dem Ausland ist der Kauf auf Rechnung leider nicht möglich.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Wir stellen keine Rechnung, bis Ihre Produkte tatsächlich versendet wurden. Den genauen Zeitpunkt für die Belastung Ihrer Kreditkarte entnehmen Sie bitte den Vereinbarungen Ihres Kreditkarten-Anbieters.

Wie wird die Belastung für meine Kreditkarte angezeigt?

Die Belastung erscheint wie folgt in Ihrem Kreditkartenauszug: RAL gGmbH

Rücksendung & Rückgabebestimmungen

Ich bin kein gewerblicher Kunde, sondern Verbraucher. Kann ich meinen Kauf auch noch widerrufen, wenn die Ware schon versandt wurde?

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen finden Sie in unseren AGB für Verbraucher unter § 8.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Gutschrift erstellt und die Rückerstattung eingeleitet. Die Einzelheiten der Rückabwicklung Ihrer Zahlung entnehmen Sie bitte den Vereinbarungen mit Ihrem Zahlungsanbieter.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wenn Sie ein bei RAL gekauftes Produkt im Rahmen der Ausübung eines Widerrufsrechts zurückgeben möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter TEL +49 0228 688 95 120 oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Individualisierte und Software Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Kundenkonto

Wie werde ich Kunde bei RAL?

Mit Ihrer ersten Bestellung werden Sie automatisch Kunde bei RAL und erhalten eine Kundennummer. Dabei ist es unerheblich, ob Sie ein Kundenkonto angelegt haben oder als Gast bestellt haben. Unabhängig von einer Bestellung werden Sie durch Ihre Registrierung Kunde bei RAL.

Wie registriere ich mich?

Sie können sich auch ohne eine Bestellung registrieren. Klicken Sie hierzu das Icon „Kundenkonto“ und wählen dort „Ein Konto erstellen“ aus. Tragen Sie Ihre Daten ein inkl. E-Mail-Adresse und Passwort ein und klicken auf „Ein Konto erstellen“.

Wie melde ich mich bei "Mein Konto" an?

Klicken Sie hierzu das Icon „Kundenkonto“ und wählen dort „Anmelden“ aus. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort ein, welches Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist, und klicken auf „Anmelden“.

Wie logge ich mich aus?

Wählen Sie unter dem Icon „Kundenkonto“ den Menüpunkt „Abmelden“ aus.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wie ändere ich Anschrift, Passwort, E-Mail, Namen etc.? Ich habe mein Passwort vergessen.

In diesem Fall klicken Sie bei der Anmeldung auf den Link „PW vergessen?“ und geben im folgenden Fenster Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten unmittelbar eine Nachricht von uns, in der Sie den Link zur Änderung des Passwortes finden. Über diesen Link können Sie im Kundenkonto ein neues Passwort vergeben.

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Ja, Sie können eine Bestellung abschicken ohne sich zu registrieren. Allerdings müssen Sie bei einer neuerlichen Bestellung alle Ihre Daten erneut eingeben. Außerdem haben Sie keinen Zugriff auf nützliche Funktionen, wie z.B. Verwaltung ihrer Lieferadressen, Einsehen des Bestellstatus‘, Bestellhistorie, persönlicher Merkzettel und die Newsletter-Verwaltung.

Wo finde ich meine Rechnung?

Bei nicht digitalen Produkten erfolgt die Zusendung postalisch an die hinterlegte Rechnungsadresse. Bei digitalen Produkten erhalten Sie die Rechnung per E-Mail.

Sind meine Daten geschützt?

Nähere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Kundenservicezeiten

Wann sind Mitarbeiter aus dem Kundenservice erreichbar?

Sie erreichen uns Montag bis Donnerstag in der Zeit von 9-17 Uhr und am Freitag von 9-15 Uhr. Abholzeiten für vorbestellte und bereits bezahlte Ware sind Montag bis Donnerstag von 9-16 Uhr und am Freitag von 9-13 Uhr.

Datenschutz und Sicherheit

Welche Datenschutzrichtlinien gelten bei Ihnen?

Ausführliche Informationen zum Datenschutz bei RAL entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung im Footer unserer Shop-Seite.

Preise & Konditionen

Preise, Spezifikationen, Verfügbarkeit und Angebotsbedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung ganz oder teilweise nicht anzunehmen, wenn der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung nicht gültig oder falsch angegeben ist.

Sonstige Einschränkungen

RAL behält sich das Recht vor, die Produktmengen pro Bestellung, Adresse und/oder einzelnen Kunden zu begrenzen. Von RAL auf dieser Website verkaufte Produkte sind nicht zum sofortigen Wiederverkauf bestimmt.